Турция на ладони
Современные Интернет - технологии и туристический бизнес - что общего между этими независимыми, на первый взгляд сферами нашей жизни? А точки соприкосновения есть, и общим является то, что глобальная виртуальная сеть Интернет и специализированные компьютерные программы одинаково успешно служат и потенциальным клиентам туристических компаний и самим туроператорам, помогая оптимизировать внутренние бизнес - процессы (электронный документооборот, бухгалтерию, оптимизацию потоков данных, коммуникацию персонала...) и поднять качество обслуживания клиентов на принципиально новый уровень.
Что общего между отдыхом в Турции и системой СRM?
Каждый, кто планирует отправиться на отдых за рубеж, заинтересован в качественной услуге туроператора. Это аксиома, одинаково применимая как в отношении отдыха в Турции, Испании и ОАЭ, так и в отношении отдыха в любой из стран постсоветского пространства. Но сегодня, в век информационных технологий, знакомство с туроператором чаще всего начинается с экскурсии по его интернет сайту, оценке дружественности и информативности интерфейса, отзывов о работе туроператора на тематических форумах - т. е., со сбора максимума информации о предлагаемых клиенту возможностях. Часто уже на этом этапе формируются предпочтения и определенное мнение и, как показывает практика, почти всегда правильное. Кроме того, потенциальный клиент получает возможность предварительной визуальной оценки предлагаемого туристического объекта за счет просмотра фотографий гостиничных номеров, и основных достопримечательностей, с которыми ему предстоит ознакомиться в рамках тура, представленных на сайте туроператора.
С точки зрения качества предоставляемой услуги и повышения эффективности своего бизнеса, туроператору важно не только профессионально представить услугу на интернет - сайте, но и заручиться поддержкой современных методов эффективной работы с клиентами, оптимизировать свой рабочий процесс таким образом, чтобы каждый клиент, независимо от того, собирается ли он отдохнуть в Турции, Испании или в Одессе, мог гарантированно рассчитывать на индивидуальный подход, а значит на учет максимального количества своих требований. Качество обслуживания клиента становится основной составляющей успешного бизнеса на этом рынке, а современные программно - информационные методики оптимизации бизнес - процессов - залогом предоставления качественной услуги.
Опыт внедрения систем автоматизации бизнеса, как свидетельствует статистика, благотворно влияет на его показатели, причем, что интересно, независимо от рода деятельности предприятия. Это могут быть специализированные программы для автосервиса, профессиональные бухгалтерские программы, программы для оптимизации работы консалтинговых агентств и т. д.
Внедрение 1С - платформы в новом качестве наглядно продемонстрировано в системе управления взаимоотношений с клиентами (CRM) и программных решениях на базе этой платформы, позволяющих оптимизировать электронный документооборот, электронную базу спроса и предложения, статистику цен и учесть все пожелания клиента. Что ж, будем надеяться, что столь активное внедрение в деятельность передовых туроператоров информационных технологий положительно скажется на самом главном критерии, больше всего волнующем рядового потребителя туристических услуг - качестве обслуживания.
